Las reclamaciones a las aerolíneas deben realizarse directamente a través de la propia compañía aérea o de AESA

Las reclamaciones a las aerolíneas deben realizarse directamente a través de la propia compañía aérea o de AESA

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que depende del Ministerio de Fomento, recordó hace unos días a través de un comunicado oficial a todos los pasajeros que en caso de verse afectados por retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque (overbooking) o incidencias con sus equipajes deben presentar una reclamación para exigir sus derechos. La AESA recuerda a los usuarios que ante tales situaciones la reclamación para ejercer sus derechos como pasajeros deben interponerla ante la propia compañía aérea a través de sus departamentos de atención al cliente o bien ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que es el único organismo estatal que tiene competencias para tramitar este tipo de reclamaciones. En ese sentido, la AESA recordó que cualquier organización/agencia/asociación de consumidores puede asesorar a las personas afectadas, pero no pueden mediar, por lo que para agilizar el proceso se recomienda a los afectados que las reclamaciones se presenten ante la compañía o en AESA sin coste alguno. Cómo reclamar: En la web de la Agencia (www.seguridadaerea.gob.es) se pueden encontrar de forma detallada los derechos de los pasajeros y lo que se puede reclamar en cada situación (retrasos, cancelaciones, denegación de embarque), así como las opciones de presentar una reclamación. La reclamación se puede presentar a través de las hojas de reclamaciones que las compañías tienen que tener su a disposición en los mostradores de información, en puntos de venta de billetes o en su propia web, o usando el formulario que está en la web de la Agencia y enviarlo después al departamento de atención al usuario de la compañía. Es necesario conservar el billete, el talón...
DERECHOS DE LOS PASAJEROS EN EL TRANSPORTE AÉREO

DERECHOS DE LOS PASAJEROS EN EL TRANSPORTE AÉREO

El número de viajes y desplazamientos en avión aumenta significativamente en estas fechas por motivos vacacionales. Si eliges como transporte el avión y vas a tomar un vuelo, es importante que tengas presente los derechos que te asisten como pasajero en todo momento. RETRASO, CANCELACIÓN, OVERBOOKING, DENEGACIÓN DE EMBARQUE, PÉRDIDA DE EQUIPAJE…. Son expresiones que oímos a menudo al hablar de vuelos. Es difícil encontrar entre viajeros frecuentes y no tan frecuentes, alguien que no haya sufrido en alguna ocasión este tipo de incidencias que, lamentablemente, están a la orden del día en nuestros aeropuertos. En la mayoría de ocasiones el sentimiento de indefensión se apodera de nosotros frente a estas eventualidades, ya que muchas veces no sabemos los Derechos que tenemos como pasajeros; como actuar, a quién debemos acudir, dónde debemos formular y presentar la correspondiente reclamación, cuál es el plazo del que disponemos para emprender dichas acciones ni la compensación a la que tenemos derecho. Tanto el Convenio internacional de Montreal, para la unificación de ciertas reglas para el transporte internacional, como el Reglamento Comunitario 261/2004 por el que se establecen normas comunes sobre la compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de vuelos son los encargados de plasmar los derechos que nos asisten como pasajeros ante estas situaciones de incidencia. En primer lugar, debemos destacar que bajo ningún concepto al comprar billete no pueden cobrarte más debido a tu nacionalidad o al lugar donde lo compres. Puedes ejercer tus derechos por retraso, cancelación y overbooking si: Tu vuelo sale desde cualquier aeropuerto situado dentro de la UE si...