Los derechos de los afectados por la quiebra de Thomas Cook varían en función del servicio contratado

Desde Eurania se detallan las opciones de los viajeros según cada caso y se recuerda que las aerolíneas no tienen la obligación de contratar seguros por cancelación.   Para entender qué opciones tienen los miles de afectados por quiebra de Thomas Cook para reclamar sus derechos es importante diferenciar entre la agencia de viajes y la aerolínea, ya que ambas se rigen por normativas distintas, tal como explica Meritxell Codina, directora de Eurania, consultora especializada en materia aérea. Aquellas personas que contrataron un paquete vacacional con Thomas Cook tienen más esperanzas de recuperar el dinero gastado puesto que “la normativa europea obliga a las organizaciones de viajes combinados a constituir una garantía que cubra estos gastos en caso de insolvencia”, informa Codina. En este caso en concreto, el programa ATOL cubriría el reembolso. Sin embargo, las aerolíneas están obligadas a contratar seguros por accidente, pero no por quiebra o cancelación, así que aquellos consumidores que hayan comprado simplemente los billetes de avión con Thomas Cook, sin el resto del paquete, no están incluidos en esta garantía. “La posibilidad de recuperar el dinero en estos casos depende de si el viajero contrató un seguro de viaje extra. Si no lo hizo, las opciones se reducen porque la reclamación va dirigida a una empresa en quiebra, pasas a engrosar la lista de acreedores”, relata la directora de Eurania. Los viajeros británicos que se han quedado en tierra serán repatriados por el gobierno de Londres, que ya ha puesto en marcha el plan. El resto de viajeros de otros países deberán buscar una solución para el retorno a casa.   Para ampliación...

Como actuar si eres usuario afectado por la DANA o gota fría

Se informa a todos los pasajeros cuyos vuelos puedan verse afectados por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA), o gota fría, que en caso de gran retraso o cancelación tienen derecho a asistencia y al reembolso o transporte alternativo hasta su destino final. En caso de cancelación o retraso del vuelo de dos o más horas, la compañía aérea debe entregarle un impreso informativo con sus derechos en materia de atención, asistencia y compensación. Derecho a atención El pasaje tiene derecho de atención, es decir, la aerolínea tiene que darles comida y bebida suficiente, tienen derecho a realizar dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento, así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Esta atención tiene que pagarla directamente la compañía aérea, no puede pedirle al pasajero que la abone él y luego la reclame a la compañía para reembolso de los gastos. En caso de que la compañía no la proporcione, debe conservar los tickets para reclamárselos a la misma Reembolso del billete o transporte alternativo disponible En caso de cancelación, el pasajero tiene derecho a elegir entre el reembolso del billete o que la compañía le proporcione un transporte alternativo hasta el destino final lo más rápidamente posible o un transporte alternativo en un momento posterior que le convenga al pasajero. En caso de elegir el transporte alternativo lo más rápidamente posible, la compañía debe buscar la opción más rápida, por ello, no puede ofrecer únicamente plazas en vuelos propios, o uno o varios días después, si existen plazas disponibles...

¿De vacaciones? Conoce tus derechos como pasajero ante las huelgas

Todos los pasajeros que puedan verse afectados por las huelgas de tripulantes de la compañía Ryanair y del personal de tierra de la aerolínea Iberia que tienen derecho a asistencia y al reembolso o transporte alternativo hasta su destino final. En caso de cancelación o retraso del vuelo de dos o más horas, la compañía aérea debe entregarle un impreso informativo con sus derechos en materia de atención, asistencia y compensación. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), ha informado que desplazará Inspectores en distintos aeropuertos españoles verificando que las aerolíneas cumplan con el Reglamento Europeo (CE) 261/2004 sobre retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque, que vela por los derechos de los pasajeros. Derecho a asistencia El pasaje tiene derecho de atención, es decir, la aerolínea tiene que darles comida y bebida suficiente, tienen derecho a realizar dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento, así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Esta asistencia tiene que pagarla directamente la compañía aérea, no puede pedirle al pasajero que la abone él y luego la reclame a la compañía para reembolso de los gastos. En caso de que la compañía no la proporcione, debe conservar los tickets para reclamárselos a la misma. Reembolso del billete o transporte alternativo disponible En caso de cancelación, el pasajero tiene derecho a elegir entre el reembolso del billete o que la compañía le proporcione un transporte alternativo hasta el destino final lo más rápidamente posible o un transporte alternativo en un momento posterior que le convenga al pasajero. En...

EURANIA: recomendaciones ante las largas colas en los controles de seguridad del aeropuerto

En los últimos días el Aeropuerto de Barcelona está experimentando largas colas en los controles de seguridad. En muchos casos, estas largos tiempos de espera para pasar los controles han supuesto que los pasajeros pierdan el vuelo en el que tenían previsto viajar. Ante esta situación de colapso que se está viviendo, desde Eurania ponemos a tu disposición la siguiente información y te contamos como debes actuar si eres protagonista de una de estas situaciones. En primer lugar es importante que sepas que el Reglamento CE 261/2004 de derechos de los pasajeros que prevé las compensaciones ante situaciones de cancelación, retraso, overbooking y problemas con el equipaje, no es de aplicación en estos casos. ¿Porque? Pues porque ese Reglamento va dirigido a las aerolíneas y en estos casos, las compañías aéreas no tienen ninguna responsabilidad de los motivos que impiden a los pasajeros llegar hasta la puerta de embarque de sus aviones y por tanto no asumirán el pago de las correspondientes indemnizaciones. Por tanto, en caso de que aun y habiendo llegado con los 90 minutos/ 2horas de antelación que recomiendan habitualmente las aerolíneas al aeropuerto, acabes perdiendo tu vuelo por las largas colas ocasionadas en el control de seguridad, deberás cursar tu reclamación a AENA. AENA es la empresa que gestiona las infraestructuras aeroportuarias en España y quién debe velar porque todo se desarrolle correctamente en las terminales de nuestros aeropuertos, incluidos los controles de seguridad.   Desde Eurania te damos las siguientes recomendaciones: Verifica con la compañía aérea con la que vayas a volar si debido a las largas colas que se están produciendo, se amplía...

ABIERTA CONVOCATORIA INSTRUCTORES TCP MAD/BCN

Eurania abre convocatoria de selección de Instructores para formación inicial de TCP. A fin de proveer a uno de nuestros principales clientes, abrimos una nueva convocatoria de selección de Instructores para impartir Formación Inicial de Tripulantes de Cabina de Pasajeros (TCP). Nuestro cliente, con presencia en distintos puntos del territorio nacional, Portugal e Hispanoamérica y con más de 2.000 convenios, ha formado durante los últimos 20 años a más de 30.000 personas dentro y fuera del ámbito de la aviación. Para dar servicio en los centros de Barcelona y Madrid, se requieren:  PILOTOS comerciales o de transporte de línea aérea con licencia en vigor.  TCP con experiencia mínima demostrable de 4 años como TCP en aviación comercial. O bien con experiencia en aviación comercial dentro de los últimos 5 años o como docente dentro del mismo periodo. MÉDICO/PERFIL DE ENFERMERIA: licenciado en medicina, grado en medicina, diplomatura en enfermería o grado en enfermería. Valorable experiencia en el ámbito de la medician aeronáutica y los primeros auxilios. TCP FACILITADOR CRM:  con experiencia en el transporte comercial de pasajeros, con formación en Factores Humanos y CRM para CC (requerida en la Parte CC y la Parte ORO). Curso en vigor de facilitador de CRM inicial de acuerdo con las disposiciones reguladoras vigentes. Mínimo 3 años de experiencia en esta función docente. Adicionalmente, los candidatos deberán contar con formación teórica sobre técnicas pedagógicas (Curso Formación de Formadores) o acreditar experiencia previa como formador. Excepcionalmente, podrán valorarse perfiles altamente cualificados sin que cumplan este requisito previo. Los interesados deberán presentar sus candidaturas enviando CV actualizado y carta de presentación/motivación al correo seleccion@euraniaservices.com hasta...