Los derechos de los afectados por la quiebra de Thomas Cook varían en función del servicio contratado

Desde Eurania se detallan las opciones de los viajeros según cada caso y se recuerda que las aerolíneas no tienen la obligación de contratar seguros por cancelación.   Para entender qué opciones tienen los miles de afectados por quiebra de Thomas Cook para reclamar sus derechos es importante diferenciar entre la agencia de viajes y la aerolínea, ya que ambas se rigen por normativas distintas, tal como explica Meritxell Codina, directora de Eurania, consultora especializada en materia aérea. Aquellas personas que contrataron un paquete vacacional con Thomas Cook tienen más esperanzas de recuperar el dinero gastado puesto que “la normativa europea obliga a las organizaciones de viajes combinados a constituir una garantía que cubra estos gastos en caso de insolvencia”, informa Codina. En este caso en concreto, el programa ATOL cubriría el reembolso. Sin embargo, las aerolíneas están obligadas a contratar seguros por accidente, pero no por quiebra o cancelación, así que aquellos consumidores que hayan comprado simplemente los billetes de avión con Thomas Cook, sin el resto del paquete, no están incluidos en esta garantía. “La posibilidad de recuperar el dinero en estos casos depende de si el viajero contrató un seguro de viaje extra. Si no lo hizo, las opciones se reducen porque la reclamación va dirigida a una empresa en quiebra, pasas a engrosar la lista de acreedores”, relata la directora de Eurania. Los viajeros británicos que se han quedado en tierra serán repatriados por el gobierno de Londres, que ya ha puesto en marcha el plan. El resto de viajeros de otros países deberán buscar una solución para el retorno a casa.   Para ampliación...

Como actuar si eres usuario afectado por la DANA o gota fría

Se informa a todos los pasajeros cuyos vuelos puedan verse afectados por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA), o gota fría, que en caso de gran retraso o cancelación tienen derecho a asistencia y al reembolso o transporte alternativo hasta su destino final. En caso de cancelación o retraso del vuelo de dos o más horas, la compañía aérea debe entregarle un impreso informativo con sus derechos en materia de atención, asistencia y compensación. Derecho a atención El pasaje tiene derecho de atención, es decir, la aerolínea tiene que darles comida y bebida suficiente, tienen derecho a realizar dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento, así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Esta atención tiene que pagarla directamente la compañía aérea, no puede pedirle al pasajero que la abone él y luego la reclame a la compañía para reembolso de los gastos. En caso de que la compañía no la proporcione, debe conservar los tickets para reclamárselos a la misma Reembolso del billete o transporte alternativo disponible En caso de cancelación, el pasajero tiene derecho a elegir entre el reembolso del billete o que la compañía le proporcione un transporte alternativo hasta el destino final lo más rápidamente posible o un transporte alternativo en un momento posterior que le convenga al pasajero. En caso de elegir el transporte alternativo lo más rápidamente posible, la compañía debe buscar la opción más rápida, por ello, no puede ofrecer únicamente plazas en vuelos propios, o uno o varios días después, si existen plazas disponibles...